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公信力,医院发展的驱动力
发布时间:2015-06-02 来源:admin 阅读量:0
公信力,医院发展的驱动力
——遂宁市中医院如何炼成我市唯一“中国最具公信力三甲医院”
新闻背景:近年来,遂宁市中医院在院长、党委书记李道丕的带领下业务高速增长、学科内涵建设进一步加强,三甲持续改进,党风廉政进一步完善,努力做到了病人得满意、医院得发展、员工得幸福。该院先后荣获全国“三好一满意医院”、四川省“老百姓最满意医院”荣誉称号。近日,在中国健康服务业品牌榜中国最具公信力医院榜单中,遂宁市中医院被授予“2014•中国最具公信力医疗机构”(三级甲等医院评选序列)荣誉,在我市尚属唯一一家。
这次排名让我市医疗机构在诚信体系建设上迈出了重要的一步,也为患者提供了一条看病就医的指引路径。那么,是什么促使了遂宁市中医院如此大的跨越?走进市中医院答案便渐渐清晰明了。本报记者深入该院,探寻铸就公信力背后的故事。
公信力•实力
中西结合 铸就品牌号召
在对医疗技术要求日益苛刻的现在,任何一个患者在选择医院时,首先想到的是:“这家医院医疗技术如何?能否治好我的病?”医疗技术实力是铸就医院公信力的重要条件之一,也是保持医院持续发展的永恒动力之一。
中医院以建设“名医团队、名科集群、名院品牌”为抓手,努力体现中医与西医相结合的办院特色,通过中西并举的发展思路,集中优势资源,逐步形成了自己的品牌优势。医院现有国家级重点建设专科2个,省级重点专科2个,省级重点建设专科2个,市级重点专科4个,市级重点建设专科2个,针灸康复科、妇产科已成为国家重点建设专科,开创了我市卫生系统无国家重点学科的先河。治未病中心和中医护理已申报国家级重点学科。
公信力·责任
构筑 “零距离”核心服务理念
记者从遂宁市中医院了解到,曾经,医院发生过这样一件事。市民
党的十八大提出了“提高人民健康水平”卫生工作目标,而实际情况是人民群众看病难、看病贵没有从根本上得到解决,除了体制的原因外,医患之间的矛盾冲突,成了这一困局的重要原因之一,如何破解这一困局,促进医患关系良性发展,进一步提升医院的服务质量,是医院管理者必须面临的课题。市中医院领导班子结合征求全院干部职工的意见建议,深入分析,结合医院自身发展特点,对医院管理进行了一系列梳理和改革,创新提出了“视病人如亲人,待病人如客人”的服务理念。“这种理念,就是让每一位病人都能得到最好的医疗服务,真正实现医院与病员朋友的零距离,真正让病员朋友感到是我们的客人,是我们的亲人。”医院负责人李道丕是这样说的,也是这样做的。
公信力·定位
“一院三区”整体联动,差异发展
近年来,随着物质生活水平的提高,人们越来越注重服务行业的服务质量,医院作为服务行业之一,更是受到广大患者的关注。为患者朋友提供一个真正科学规范、安全放心和温馨舒适的就诊环境,是遂宁市中医院一直努力追求的目标。
“来遂宁市中医院,感觉跟进自己的家一样,再也没有以前那种一进医院就紧张的感觉了……”2014年3月,在遂宁市天峰街院区,一座耗资2个多亿精心打造的崭新现代综合中医院诞生了,新住院大楼的运行,实现了城南城北居民看病无缝对接。无论是光亮可鉴的地面、别出心裁的墙体设计,还是绿意盎然的绿植、高贵典雅的整体布局,都让患者有心情愉悦、赏心悦目之感,受到大家的啧啧称赞。
日前,遂宁市中医院有医疗技术、人才设备发展最为成熟的和平路老院区;有集最尖端诊疗设备、打造优势科室的天峰街院区;有环境优雅、设施设备齐全的天峰街新建门诊住院大楼;有将医院资源有效整合,实施双向转诊的步行街院区……不同层次,各具特色的院区形成了医院得天独厚的大医疗格局,不仅从面上拓展了医院的医疗空间,还为群众就医提供了更多选择点。
公信力.服务
“组合拳”出击,让病人就医方便快捷
“如果没有付诸行动,一切口号都苍白无力。”这是李道丕率先垂范并反复给全院职工倡导的精神。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现,在“视病人如亲人,待病人如客人”核心理念指引下,市中医院打出了一套旨在提升服务质量的“组合拳”。
实施门诊住院一体化,通过预约挂号、开展便民门诊、双休日门诊、节假日门诊、错峰门诊,为患者就医提供最大便利;创新满意度调查表,了解患者的反馈意见,进行及时跟进和整改;
优化服务流程,合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式,提供方便快捷的检查结果查询服务;在乡镇卫生院设立辅导医院,让病员朋友不用进城就能享受到最优质的医疗服务;市中医院为广大病员朋友提供的一系列“零距离”温馨服务,让群众切身感受到了贴心和温暖。
公信力.口碑
杏林飘香,“骨牌效应”带来“三赢”
对于市中医院而言,近年来取得的很多成绩,注定是将载入史册的。2013年,医院业务收入增速居全市第一;2013年1月18日,《中国中医药报》全文报道了医院《视病人如亲人,待病人如客人》创新服务理念,新华网2月26日进行了特别转载。2013年12月,遂宁市中医院院长、党委书记、针灸康复专家李道丕带领的专家团队,在全国首创的“李式拔伸踩跷法”,成功通过省级科研立项,在全省推广使用,下一步将申报国家级继教项目;2014年2月,在短短的一个月时间里,市中医院完成了住院人次从600到1000的“五级跳”;2014年,在国家卫计委《健康报》社等联合发起的全国医疗卫生系统“三好一满意”服务推广活动中,遂宁市中医院被评为全国医疗卫生系统“三好一满意”医院;2014年3月,医院在2013年全市社会公众满意度评价,成为全市医疗卫生行业中满意度最高的医院。
事实证明,医院获得了期待中的“骨牌效应”,也实现了三赢:病人得满意,医院得发展,员工得幸福。
团结奋进的领导班子
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