公信力，医院发展的驱动力

——遂宁市中医院如何炼成我市唯一“中国最具公信力三甲医院”

新闻背景：近年来，遂宁市中医院在院长、党委书记李道丕的带领下业务高速增长、学科内涵建设进一步加强，三甲持续改进，党风廉政进一步完善，努力做到了病人得满意、医院得发展、员工得幸福。该院先后荣获全国“三好一满意医院”、四川省“老百姓最满意医院”荣誉称号。近日，在中国健康服务业品牌榜中国最具公信力医院榜单中，遂宁市中医院被授予“2014•中国最具公信力医疗机构”（三级甲等医院评选序列）荣誉，在我市尚属唯一一家。

这次排名让我市医疗机构在诚信体系建设上迈出了重要的一步，也为患者提供了一条看病就医的指引路径。那么，是什么促使了遂宁市中医院如此大的跨越？走进市中医院答案便渐渐清晰明了。本报记者深入该院，探寻铸就公信力背后的故事。
 

公信力•实力

中西结合 铸就品牌号召

在对医疗技术要求日益苛刻的现在，任何一个患者在选择医院时，首先想到的是：“这家医院医疗技术如何？能否治好我的病？”医疗技术实力是铸就医院公信力的重要条件之一，也是保持医院持续发展的永恒动力之一。

中医院以建设“名医团队、名科集群、名院品牌”为抓手，努力体现中医与西医相结合的办院特色，通过中西并举的发展思路，集中优势资源，逐步形成了自己的品牌优势。医院现有国家级重点建设专科2个，省级重点专科2个，省级重点建设专科2个，市级重点专科4个，市级重点建设专科2个，针灸康复科、妇产科已成为国家重点建设专科，开创了我市卫生系统无国家重点学科的先河。治未病中心和中医护理已申报国家级重点学科。

公信力·责任

构筑 “零距离”核心服务理念

记者从遂宁市中医院了解到，曾经，医院发生过这样一件事。市民罗女士到市中医院取CT报告单，值班医生因身体不适去了厕所，罗女士苦等10余分钟后向导医询问到院长电话进行了投诉。在成都开会的李道丕院长立即安排总值班联系当事人当面道歉并调查原因。时间显示，从电话投诉到事件圆满解决不到20分钟。事后，李道丕还亲自向罗女士短信致歉。

党的十八大提出了“提高人民健康水平”卫生工作目标，而实际情况是人民群众看病难、看病贵没有从根本上得到解决，除了体制的原因外，医患之间的矛盾冲突，成了这一困局的重要原因之一，如何破解这一困局，促进医患关系良性发展，进一步提升医院的服务质量，是医院管理者必须面临的课题。市中医院领导班子结合征求全院干部职工的意见建议，深入分析，结合医院自身发展特点，对医院管理进行了一系列梳理和改革，创新提出了“视病人如亲人，待病人如客人”的服务理念。“这种理念，就是让每一位病人都能得到最好的医疗服务，真正实现医院与病员朋友的零距离，真正让病员朋友感到是我们的客人，是我们的亲人。”医院负责人李道丕是这样说的，也是这样做的。

公信力·定位

“一院三区”整体联动，差异发展

近年来，随着物质生活水平的提高，人们越来越注重服务行业的服务质量，医院作为服务行业之一，更是受到广大患者的关注。为患者朋友提供一个真正科学规范、安全放心和温馨舒适的就诊环境，是遂宁市中医院一直努力追求的目标。

“来遂宁市中医院，感觉跟进自己的家一样，再也没有以前那种一进医院就紧张的感觉了……”2014年3月，在遂宁市天峰街院区，一座耗资2个多亿精心打造的崭新现代综合中医院诞生了，新住院大楼的运行，实现了城南城北居民看病无缝对接。无论是光亮可鉴的地面、别出心裁的墙体设计，还是绿意盎然的绿植、高贵典雅的整体布局，都让患者有心情愉悦、赏心悦目之感，受到大家的啧啧称赞。

日前，遂宁市中医院有医疗技术、人才设备发展最为成熟的和平路老院区；有集最尖端诊疗设备、打造优势科室的天峰街院区；有环境优雅、设施设备齐全的天峰街新建门诊住院大楼；有将医院资源有效整合，实施双向转诊的步行街院区……不同层次，各具特色的院区形成了医院得天独厚的大医疗格局，不仅从面上拓展了医院的医疗空间，还为群众就医提供了更多选择点。

公信力.服务

“组合拳”出击，让病人就医方便快捷

“如果没有付诸行动，一切口号都苍白无力。”这是李道丕率先垂范并反复给全院职工倡导的精神。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，在“视病人如亲人，待病人如客人”核心理念指引下，市中医院打出了一套旨在提升服务质量的“组合拳”。

实施门诊住院一体化，通过预约挂号、开展便民门诊、双休日门诊、节假日门诊、错峰门诊，为患者就医提供最大便利；创新满意度调查表，了解患者的反馈意见，进行及时跟进和整改；

优化服务流程，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务；在乡镇卫生院设立辅导医院，让病员朋友不用进城就能享受到最优质的医疗服务；市中医院为广大病员朋友提供的一系列“零距离”温馨服务，让群众切身感受到了贴心和温暖。

公信力.口碑

杏林飘香，“骨牌效应”带来“三赢”

对于市中医院而言，近年来取得的很多成绩，注定是将载入史册的。2013年，医院业务收入增速居全市第一；2013年1月18日，《中国中医药报》全文报道了医院《视病人如亲人，待病人如客人》创新服务理念，新华网2月26日进行了特别转载。2013年12月，遂宁市中医院院长、党委书记、针灸康复专家李道丕带领的专家团队，在全国首创的“李式拔伸踩跷法”，成功通过省级科研立项，在全省推广使用，下一步将申报国家级继教项目；2014年2月，在短短的一个月时间里，市中医院完成了住院人次从600到1000的“五级跳”；2014年，在国家卫计委《健康报》社等联合发起的全国医疗卫生系统“三好一满意”服务推广活动中，遂宁市中医院被评为全国医疗卫生系统“三好一满意”医院；2014年3月，医院在2013年全市社会公众满意度评价，成为全市医疗卫生行业中满意度最高的医院。

    事实证明，医院获得了期待中的“骨牌效应”，也实现了三赢：病人得满意，医院得发展，员工得幸福。

团结奋进的领导班子

和平路院区

天峰街院区

步行街院区

荣誉墙

目前世界最先进的层流净化手术室

耐心对患者进行健康指导

优质服务让母婴倍感温馨

患者爆满的针灸康复治疗区