有一种服务叫“竭尽全力”
有一种付出叫“无怨无悔”
——记者体验遂宁市中医院优质服务侧记

又是一个没有休息日的周末，太阳快落山了，行人们手提着菜篮，纷纷往家赶……但在遂宁市中医院三个院区，医护人员却还在紧张的忙碌着。没有人抱怨，没有人偷懒，大家不约而同地践行着一个承诺——“病人就是亲人，病人就是家人”。
    是的，“视病人如亲人，待病人如客人”这个口号，是中医院“掌舵者”李道丕为核心的领导班子早在2012年就创新提出的服务理念。随即，一系列便民利民措施相继出台，将中医院打造成了像家一样温馨的港湾。医院先后收获了“中国最具公信力三甲医院”、 全国“三好一满意”医院、“四川省老百姓最满意医院”等沉甸甸的荣誉。荣誉的背后，并不是一蹴而就，在提出这个口号至今长达三年的时间里，医院究竟做了哪些实实在在的努力？近日，本报记者以患者的身份数次走进遂宁市中医院，亲身体验医院“ 视病人如亲人，待病人如客人”的优质服务。
关键词：热情
镜头一：一进医院大门便开始享受贵宾式服务
    8月21日，记者走进遂宁市中医院和平路院区门诊大厅，一眼就能看到标志非常清楚的导医台，数名护士迎来送往，为家属和患者指示导诊，忙得不亦乐乎。
    记者佯装成患者，在医院门诊大厅随意走动，东瞧瞧西看看，导医看到了，急忙跑过来，询问记者是不是需要帮助，并热情的陪同记者挂号、看专家、缴费。如此零距离的温馨服务，让记者心中涌起一阵暖流。随后，记者向这名叫蒋东芝的导医了解到，除了为病人提供咨询、导医等帮助外，医院还陆续推出了一系列人性化的服务举措。如建立健康自助监测点（为病人提供测血压、量体重等服务）、为残疾病友开通无障碍通道、为年老体弱病人提供“四有服务”（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）、为重症病人提供平车轮椅接送、新购置了中国建设银行自动存取款机等等。
关键词：无悔
镜头二：八旬老中医每天仍然坚持上门诊
    “五十多年了，从青春年少到满头银丝，她将自己的一生都奉献给了中医院。如今，80岁的她，仍然坚持上门诊。”在遂宁市中医院老院长李恒明的专家门诊室外，一名年轻护士望着被患者包围的李恒明忙碌的身影，感叹岁月的流逝。
从年龄上看，李恒明理应退休很久，但她放不下自己的患者，依然坚持上专家门诊，在临床一线为患者服务。记者在门口默默看了她很久，患者来了一波又一波，近半个小时，李恒明一直在说话，却没有时间喝一口水。记者透过门缝，断断续续的听到她的咳嗽声，看到她不再挺拔的腰身，顿觉得眼睛酸酸的，泪水不自觉的流下来。一名患者忍不住问她，“李医生，您真是辛苦啊，何必呢！”李恒明接过话柄，有些不好意思：“其实，不止是我，中医院每一个人都放弃了很多。”
关键词：奉献
镜头三：无数个周末都在医院充实的度过
    8月22日上午，正值周末，记者来到遂宁市中医院针灸康复科，与想象中的冷清不一样，在这里，没有周末的闲暇，科室20多个医护人员放着小跑，从一个治疗室穿梭到另外一个治疗室……
    科主任陶春潮告诉记者，“从今年6月份起，为了顺应患者的要求，科室医护人员星期六上午全部到岗，正常上班。”这就意味着，医生护士们要牺牲自己的休息时间，最开始，新规一出，科室里不免有不理解、不愿意的声音传来，科主任陶春潮没有责备他们，只是笑着说，“总有一天，你们会理解的！”结果只等了几天，看到病人脸上满意的笑容，科室的医护人员真的没有一个人再抱怨。
关键词：坚守
镜头四：以医院为家，拼命守护医院的安全
    不久前的一个晚上，遂宁市中医院天峰街院区的保安小李正在医院门口执勤，一个喝醉酒的年轻小伙子被几个同样喝了酒的朋友送到医院，借着酒劲，他们在医院门口大吵大闹，手里还拿着一把小刀，场面很是混乱。为了不影响其他病人休息，小李毫不犹豫的上前，准备抢过小刀，没想到，手被狠狠地划开了一道口子，鲜血即刻涌了出来……
    这并非个例，很多人都知道，遂宁市中医院极少发生医疗故事，却殊不知，这是中医院的后勤部们——保卫科所有工作人员用汗水、鲜血和多少个无眠之夜换来的。和平路院区一名保安向记者介绍到，“我们每天晚上都是四个人值班，大门口一个，门诊一个，楼上一个，还有一个班长，所有人都是通宵守候，眼睛都不会眯一下。遇到特殊情况，如下暴雨，我们几乎一个通宵都会忙着排除险情，只为了为患者筑起一道安全屏障。”
关键词：忙碌
镜头五：任何时候都能找着专家看病
    8月23日下午18：00，夏末的太阳快落山了，路上的行人们手提着菜篮，纷纷往家赶。而在遂宁市中医院，记者看到，很多专家门诊室却还亮着灯，医生们仍然耐心地为病人讲解着病情。走廊上，随处可见密密麻麻的路牌标识和种类齐全的健康宣传册。
    据悉，在“视病人如亲人，待病人如客人”核心理念指引下，医院先后实行了通过预约挂号、开展便民门诊、双休日门诊、节假日门诊、错峰门诊、科主任每隔一周上一次周末门诊……为患者就医提供最大便利。
关键词：贴心
镜头六：深夜医生仍然耐心接诊
    夜深人静，中医院急诊科的工作人员是否正常在岗？收费处是否有人上班？8月15日晚23:20分，记者来到这里进行了探访。
    正巧碰到了因为头昏、恶心、想吐来挂急诊的曾庆秀婆婆，医生王金忠热情接待了她和家属。虽然已是深夜，但王医生很负责任，详细的询问了婆婆现在的身体状态。随后，曾婆婆提出了要住院，王医生立即热情地为她联系了针灸康复科住院部的医生，为她安排好床位。家属随即为曾婆婆交了住院费，虽即将到凌晨，但收费处的工作人员也正常在岗。前后不到20分钟时间，曾婆婆就睡在了舒服的病床上。为此，曾婆婆和家属对中医院的贴心服务表示由衷感谢和赞赏。
关键词：魄力
镜头七：医院“掌舵者”的大智慧
    “如果没有付诸行动，一切口号都苍白无力。”这是中医院党委书记、院长李道丕率先垂范并反复给全院职工倡导的精神。他特别强调“服务”二字，“只有病人满意了，医院才会发展，员工才会幸福！”
    2015年7月——8月，李院长做出了一个大胆举措，邀请本报记者前去走访中医院的三个院区，详细记录病人、家属和医护人员对于医院的不满和建议，在大多数医院都将自己的缺点藏着掖着的这个年代，李院长却敢于直面问题，这在我市尚属先例。
    在记者近一个月的深入蹲点了解后，我们真切感受到了病人对于中医院医护人员技术过硬、各项便民措施落实较好、温馨细致的人性化服务的满意和感谢。当然，问题还是存在的，对于病人反应的“和平路院区环境陈旧、个别病房空调不制冷、个别医护人员态度不好”等情况，李院长专门召开了半年总结大会，表示将积极采纳病员提出的中肯意见并作出改善。
虚心听取意见，并不只有这一次，记者了解到，每个月，医院纪检部门都会对患者进行满意度调查，以此作为考核干部和临床科室、职能部门的指标之一。
编后>>>>>>>>
    “视病人如亲人，待病人如客人”，这不是一句空口号！虽然我们记录的，只是几个普普通通的镜头，但不难看出，它的背后，是无数中医院人没日没夜的坚持和坚守，它和着中医院人的汗水流淌着，它穿梭在中医院人手中不停下的笔中，它携刻在中医院人渐渐增多皱纹的额头上……它，还将继续引领着中医院人的工作和生活！          

宽敞的天锋街院区新建门诊住院综合大楼门诊大厅

全国名老中医李恒明坚持上专科门诊

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